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    湘潭京湘供水:提升供水服務質量 全力優化營商環境

    發布日期:2022-10-17 08:36  瀏覽次數:954


    為進一步助推優化營商環境質量,湘潭京湘供水有限責任公司不斷完善服務機制,創新服務舉措,提升服務質量,確保優化提升營商環境在供水服務中取得實效。

    今年以來,京湘供水不斷加強用水營商環境整體提升和優化工作,緊緊圍繞服務全縣高質量發展這個大局,將“服務為民”“百姓滿意”作為一以貫之的目標與追求。

    公司一貫堅持“優質供水,誠信服務,科學管理,持續發展”的公司宗旨,開展了單位滿意度調查走訪和“便民服務進小區”活動。在活動過程中,我們深入企業,了解其用水需求及對供水服務的意見和建議,用實際行動架起供水企業和用水客戶的“連心橋”。工作人員進入小區,將惠民服務送到用戶的家門口,用心用情,精準服務。

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    為了讓流程更簡、效率更快、服務更好,京湘供水堅持“能并則并、能簡則簡”的原則。公司推出“四零”服務(“零跑腿、零資料、零審批、零費用”),通過單位專員為企業用戶實施專屬服務制,并為企業用戶提供上門服務、代辦服務和全流程跟蹤服務,最大限度的滿足用戶需求,不斷營造更優質、更便捷的用水環境。維搶修熱線57881270全天候肩負縣城供水用戶各類用水方面的咨詢、報修、報漏等工作,通過OA派單方式將用水疑問反饋至相關部門,并認真做好跟單和回訪。近年來,公司將“客戶投訴”工作作為重點工作之一,公司在百姓呼聲、湘潭市12345市民服務熱線、湘潭市綜治信息化平臺等多個投訴交流渠道,及時了解用戶訴求,不斷將客戶投訴處理時限進行壓縮,確保第一時間對用戶提出的問題進行解決。

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    在管網維修工作中,如有發現漏點和客戶報漏,維修人員第一時間到達現場進行維修,大面積停水第一時間以微信公眾號、短信推送等形式進行公告提醒。堅持目標導向、問題導向、結果導向,結合用水普查,營業所工作人員對全縣用水戶,逐戶走訪摸排用水情況,傾聽客戶內心真實聲音,及時分析反饋的建議與意見,制定改進方案,跟進后續服務,提升供水用戶滿意度。

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    今后,京湘供水將緊緊圍繞服務全縣高質量發展這個大局,扭住優化營商環境這一關鍵,始終堅持以“惠民、為民、利民、便民、愛民”為出發點,聚焦縣城供水保障,強化責任擔當,多措并舉提高供水服務水平,著力打造公平公開、高效便捷的營商環境,為供水營商環境持續向好及推動縣城建設積極貢獻供水力量。

    (撰稿:郭照云)

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